レンタルしているリタライフ、リタエアーが故障した！サポートセンターの神対応！

レンタル中のリタライフ、リタエアーが故障してしまった。
修理費がかかってしまうのではないか。
どうしたら良いのか。

レンタルされるお客様が1番気にされるところです。

この度、Loitacorinoでレンタル契約を行なっているお客様より不具合の連絡をいただき、対応を致しました。
リタライフ、リタエアーの故障で困っている方への参考になればと思います。

故障してしまったら

■電源がつかない
■エラーメッセージが消えない
■物理的損傷（割れてしまった、壊れてしまった）
■水没してしまった
■初期不良

機械ものですので、初期不良やさまざまな要因による故障が考えられます。

まずは06-6885-6667にお電話を！

契約をした取次店さんに確認をするのも良いですが、1番簡単で早い対応はレンタル元のリタハートインターナショナルへの電話問い合わせです。

こちらの電話番号は水素風呂リタライフ、水素ガス生成器リタエアーのレンタル元であるリタハートインターナショナルのサポートセンターへの電話番号となっております。

平日のみの受付となっているため、注意してください。
平日10：00〜17：00のみ受付可能となっております。

氏名と具体的な商品の状態をお伝えください

お電話がつながりましたら、
■氏名
■利用している商品（リタライフ、またはリタエアー）
■商品の状態（具体的な故障の内容）
を電話口にてお伝えください。

コールセンターの方で契約情報を確認されます。
この時に契約している住所が正しいかの確認をされます。

引っ越しをした場合や、出張先に配送してほしい場合などはこの時に相談しましょう。

後は、案内に従ってお話を進めてください。

翌日には新品を発送

なんとびっくりなのですが、翌日には新品の発送完了メールが届きます。

故障した商品については、新品到着後に着払いで返送したら良いので、到着を待つ間に梱包などの発送の準備をしてきましょう。
箱を捨ててしまった場合は新品到着までお待ちください。

※返送する商品は本体と充電コードのみです。
誤ってカニューレやその他消耗品を一緒に梱包しないようにしましょう。

なお、水素ガス生成器リタエアーにつきましては、洗浄後の発送をしてくれるため、自宅に届いたらすぐにお使いいただけます。

着払いにて故障した商品を返送

自宅に新品のリタライフまたはリタエアーが到着しましたら、故障した商品を返送しましょう。

到着した商品を開封し、中身の確認と動作確認をしておきましょう。

不具合が見つかった場合は、上記の電話番号へ再度問い合わせましょう。

梱包につきましては、到着した新品の箱に入れて発送しても問題はありません。
電源コードと本体のみを箱に入れて、着払いにて返送しましょう。

以上で全ての工程が完了です。

これだけスピーディーな対応をしてもらえると非常に気持ちが良いですね。

今後も良い水素ライフを。

故障時の対応まとめ